Garantía de satisfacción
En AveMaríaCBD queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar ninguna explicación.
✅ Devoluciones gratuitas en pedidos que cumplan los requisitos. El reembolso se tramita en un máximo de 5 – 7 días laborables una vez recibida la mercancía en nuestro almacén.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
- Debe conservar el embalaje original, etiquetas y documentación incluida.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
- Debes disponer del número de pedido o justificante de compra.
Artículos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
- Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos con fecha de caducidad próxima que hayan sido retirados del embalaje.
Cómo solicitar una devolución
Paso 1 — Contáctanos
Inicia el proceso desde Mi cuenta → Mis pedidos o enviando un correo a devoluciones@avemariacbd.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2 — Recibe la etiqueta de envío
En un plazo máximo de 24 horas laborables te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Imprímela y pégala en el exterior del paquete.
Paso 3 — Envía el paquete
Deposita el paquete en cualquier punto de recogida del transportista indicado en la etiqueta. Guarda el justificante de entrega hasta que confirmes el reembolso.
Paso 4 — Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso íntegro (incluido el coste de envío original si el error fue nuestro) en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo es de 5 – 7 días laborables.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del producto y el embalaje. En ese caso:
- El coste del envío de devolución corre íntegramente a cargo de AveMaríaCBD.
- Puedes elegir entre reposición del artículo o reembolso completo.
Desistimiento (derecho legal)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo no sustituye ni limita nuestra política de 30 días, que es más favorable.